Loja Virtual Eletricit

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A Eletricit preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Para garantir uma experiência justa e satisfatória, detalhamos abaixo nossa política de cancelamento de pedidos:

1. Regras Gerais de Cancelamento

1.1. Cancelamento antes do envio do pedido

• O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido sem custos adicionais, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.

• Para cancelar, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone informados em nosso site.

1.2. Cancelamento após o envio do pedido

• Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento só poderá ser concluído após o cliente realizar a devolução do produto.

• Nesse caso, as condições para devolução seguirão a nossa Política de Trocas e Devoluções. Os custos de envio poderão ser cobrados, salvo em situações em que a Eletricit seja responsável pelo motivo do cancelamento (ex.: produto com defeito ou erro no envio).

2. Prazos para Solicitação de Cancelamento

• Cancelamento por arrependimento da compra: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Cancelamentos por outras razões (defeito, erro no pedido, etc.): devem ser solicitados assim que o problema for identificado.

3. Procedimento para Cancelamento

• Entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail [suporte@eletricit.com] ou pelo telefone [número de atendimento], informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

• Após análise, nossa equipe informará os próximos passos, que podem incluir:

  • Recolhimento do produto pelo serviço de logística.

  • Instruções para envio do produto de volta à Eletricit.

4. Reembolso

• Para pedidos cancelados antes do envio, o reembolso será realizado no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

• Para pedidos já enviados, o reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

5. Condições de Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

• Produtos personalizados ou sob encomenda só poderão ser cancelados antes do início da produção.

• Caso o pedido já esteja em produção ou pronto, a solicitação será avaliada conforme o caso.

6. Produtos com Defeito ou Divergências

Se o pedido foi enviado errado ou o produto apresentar defeito, o cliente tem direito ao cancelamento sem custo. Nesse caso, nossa equipe garantirá o suporte necessário para resolver a situação o mais rápido possível.